Author: Nathalie Arnaud

PORTER UN MASQUE NOUS REND-IL DIFFERENT ?

PORTER UN MASQUE NOUS REND-IL DIFFERENT ?

Depuis quelques mois, nous avons pris l’habitude de porter un masque, crise sanitaire oblige. Il est devenu un objet indispensable de notre quotidien. Il a modifié notre rapport à l’Autre que nous en ayons conscience ou pas. Ce masque crée une distance, une coupure entre Nous et L’Autre. Nous n’avons plus accès à la physionomie […]

MEDIATION A LA CONSOMMATION ET RESPONSABILITE CIVILE PROFESSIONNELLE.

MEDIATION A LA CONSOMMATION ET RESPONSABILITE CIVILE PROFESSIONNELLE.

Je suis interrogée régulièrement, depuis quelque temps, par des professionnels qui pensent que le fait d’avoir une responsabilité civile professionnelle, les dispensent de faire choix d’un médiateur à la consommation. Il s’agit de deux obligations différentes qui n’ont rien à voir l’une avec l’autre, et qui par conséquent, sont indépendantes l’une de l’autre. La responsabilité […]

MEDIATION A LA CONSOMMATION : GENERALITES ET PARTICULARITES.

MEDIATION A LA CONSOMMATION : GENERALITES ET PARTICULARITES.

Elle est applicable depuis le 1er janvier 2016 pour tout différend entre un consommateur ou un usager, et un professionnel. Qu’est ce qu’un professionnel juridiquement parlant ? idem pour le consommateur. Le Professionnel est défini par l’article 2 de la Directive 2011/83. Ce dernier prévoit qu’un Professionnel c’est la personne agissant en son nom ou […]

MEDIATION A LA CONSOMMATION : OBLIGATION POUR LE PROFESSIONNEL.

MEDIATION A LA CONSOMMATION : OBLIGATION POUR LE PROFESSIONNEL.

En tant que Professionnel, vous devez permettre à vos clients l’accès à un dispositif de médiation à la consommation, dans l’hypothèse où adviendrait un éventuel différend. Récemment, un professionnel m’a indiqué :”je n’ai jamais eu de différend ou de réclamation de la part de mes clients”. Peu importe. Vous avez l’obligation de mettre à la […]

BONNE ANNEE 2020

BONNE ANNEE 2020

Tous mes voeux pour cette nouvelle année, ainsi que cette nouvelle décennie qui débute. Souhaitons-la libre, écologique, et surtout humaniste. Laissons nos peurs de côté, pour pouvoir ensemble, faire face aux défis auxquels nous sommes confrontés Depuis le 1er janvier 2020, la Loi rend obligatoire l’obligation d’une tentative de conciliation, de médiation, ou de procédure […]

NON, LE CONSOMMATEUR N’A PAS TOUS LES DROITS

NON, LE CONSOMMATEUR N’A PAS TOUS LES DROITS

Le consommateur est défini comme la personne physique, qui agit à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, ou libérale. Cette notion de consommateur s’applique aux seules personnes physiques. Le Professionnel a des obligations vis à vis du Consommateur, mais il a aussi des droits. Le Consommateur a […]

Le poids des secrets dans nos relations.

Le poids des secrets dans nos relations.

Un homme se tient devant moi, assis. Il fuit mon regard, préférant regarder ses genoux. Sa fille aînée a sollicité du Juge des tutelles une demande de curatelle. Il est bouleversé et profondément en colère. Je l’interroge : “Pouvez-vous m’expliquer comment selon vous, vous avez pu arriver à cette situation avec votre fille ?” Cet […]

L’importance du MERCI dans nos relations.

L’importance du MERCI dans nos relations.

“Un seul mot usé mais qui brille comme une vieille pièce de monnaie : MERCI !” (Pablo NERUDA). Dire,  merci,  est primordial dans nos relations quelle qu’en soit la nature (familiale, amicale, amoureuse, professionnelle). Dire merci c’est montrer l’attention que nous portons à l’Autre. Car bien souvent, obnubilé par notre quotidien, nous sommes peu attentifs […]