Nous existons dans un monde où la plupart du temps le silence fait peur, nous agace, nous inquiète, nous angoisse, nous déroute, nous fait fuir. Pourquoi ? Parce que le silence nous met face à nous même, à nos peurs, nos contradictions, nos incohérences, nos doutes, nos incapacités, nos faiblesses, nos peines, nos désillusions, nos […]
Ecoute ce silence en toi et autour de toi, Laisse-le monter, laisse-le enfler, laisse-le couler, laisse-le vibrer, ressens-le, Et tu verras un espace naître entre ce silence et toi, Cet espace, tu pourras le remplir de joie, de lumière, de rires, de couleurs, d’étoiles, de chants. Cet espace c’est un autre toi, toujours calme, serein, […]
Désolé, Pardon, Merci, je m’excuse, je t’aime, je regrette, je me suis trompé, Bravo, Félicitations, Tu es formidable, Je crois en toi, Tu peux le faire, Tu vas y arriver, J’ai confiance en toi. Tous ces mots et bien d’autres, font du bien, ils guérissent. Nous oublions trop souvent combien les mots sont importants, ceux […]
Depuis quelques mois, nous avons pris l’habitude de porter un masque, crise sanitaire oblige. Il est devenu un objet indispensable de notre quotidien. Il a modifié notre rapport à l’Autre que nous en ayons conscience ou pas. Ce masque crée une distance, une coupure entre Nous et L’Autre. Nous n’avons plus accès à la physionomie […]
Vous avez réservé avant le confinement un voyage ou un hébergement, et compte tenu du confinement vous avez du annuler. Vous avez annulé votre séjour ou votre hébergement, mais vous n’arrivez pas à vous faire rembourser le paiement effectué ou l’acompte réglé. Que faire dans une telle situation ? Vous devez, dans un premier temps, […]
Je suis interrogée régulièrement, depuis quelque temps, par des professionnels qui pensent que le fait d’avoir une responsabilité civile professionnelle, les dispensent de faire choix d’un médiateur à la consommation. Il s’agit de deux obligations différentes qui n’ont rien à voir l’une avec l’autre, et qui par conséquent, sont indépendantes l’une de l’autre. La responsabilité […]
Elle est applicable depuis le 1er janvier 2016 pour tout différend entre un consommateur ou un usager, et un professionnel. Qu’est ce qu’un professionnel juridiquement parlant ? idem pour le consommateur. Le Professionnel est défini par l’article 2 de la Directive 2011/83. Ce dernier prévoit qu’un Professionnel c’est la personne agissant en son nom ou […]
En tant que Professionnel, vous devez permettre à vos clients l’accès à un dispositif de médiation à la consommation, dans l’hypothèse où adviendrait un éventuel différend. Récemment, un professionnel m’a indiqué :”je n’ai jamais eu de différend ou de réclamation de la part de mes clients”. Peu importe. Vous avez l’obligation de mettre à la […]
Tous mes voeux pour cette nouvelle année, ainsi que cette nouvelle décennie qui débute. Souhaitons-la libre, écologique, et surtout humaniste. Laissons nos peurs de côté, pour pouvoir ensemble, faire face aux défis auxquels nous sommes confrontés Depuis le 1er janvier 2020, la Loi rend obligatoire l’obligation d’une tentative de conciliation, de médiation, ou de procédure […]
Le consommateur est défini comme la personne physique, qui agit à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, ou libérale. Cette notion de consommateur s’applique aux seules personnes physiques. Le Professionnel a des obligations vis à vis du Consommateur, mais il a aussi des droits. Le Consommateur a […]
